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■□         経営とITの知恵を探求する
□             ITウェイブのかわらばん 　　　　2008年5月5日 [No.15］
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○○さん、こんにちは。

ITウェイブ の宮下です。

 

 

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○● 目次
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1.
2.
3. 編集後記

■□ホスピタリティー--------

== 苗場プリンスホテルが変身！ ==

先月の連休前の土日で苗場にスキーに行ってきました。

毎年数回は上越を中心にスキー＋温泉＋グルメを楽しんでおります。

宿泊はいつものとおり苗場プリンスホテル。

一昔前はプリンスホテルというと料金が高いイメージがありましたが、最近は随分
経済的に利用できるようになっています。

2日間リフト券付宿泊パックが1万数千円（部屋のグレードによって幅があります。）
ですから、周辺の民宿やロッジと大して変わらないのです。

設備・食事・地理的条件（目の前がゲレンデ）を考えると民宿やロッジよりは
プリンスホテルを選んでしまいます。

ですがサービス面でいまいちの感が拭えませんでした。

最近ホスピタリティー（もてなしの心）という単語をよく耳にするようになり
ましたが、プリンスホテルにはこれが感じられなかったのですね。

ところが、今年の苗場プリンスホテルは昨年までと違っていました。

●スタッフの人達とすれ違うと笑顔で「いらっしゃいませ。」、
　「おはようございます。」と結構頻繁に声を掛けられます。
　昨年まではそんなに声を掛けられた記憶がありません。

●ホテル内に大浴場と温泉の露天風呂があるのですが、昨年までは宿泊者でも1回
　利用する毎に500円とられていたのですよ。毎回500円払うのも馬鹿馬鹿しいので
　昨年までは、外の温泉に行ってたりしたのですが。
　
　これが今年は最初に500円払えば何回でも入れるようになりました。
　（宿泊者は無料でも良いくらいなんですけどね・・・）

●ゲレンデのレストランのテーブルの脇に4足程のサンダルがバスケットに入れて
　置いてあります。これは助かります。スキー靴を履いて料理を運んだりトイレに
　行ったりするのは大変ですからね。
　利用者の立場にならないと発想できないことです。

●ドラゴンドラ（苗場と隣の田代スキー場を結ぶゴンドラ）の中にゲレンデ内の
　レストランのメニューが貼ってある。
　ドラゴンドラは乗っている時間が長い（約30分）ので、目の前にメニューが
　あれば、その間にランチの料理を決めておこうという気になります。

2004年12月に西武鉄道の上場が廃止され、西武グループが創業家から決別し
経営改革委員会を発足させて改革を進めていることは知っていましたが、
ようやく形になってきたということでしょうね。

コンビに業界ではローソン、セブンイレブンが売上（前年同月比）が低迷している
中でファミリーマートが業績を向上させています。

実は2004年に行われたコンビニの消費者アンケートで、ファミリーマートは
「あまり印象が無い」というショッキングな結果をもらっていたのです。

そこでファミリーマートは行き届いたサービスに定評のある高級ホテルの
リッツカールトンを参考に、ホスピタリティーの向上に取り組んできたのです。

その成果が現れてきたということのようです。

業界が成熟してくると、商品やサービスだけでは差別化が難しくなってきます。

そんな時にホテルやコンビニに限らず、どのような企業でもホスピタリティーが
重要な差別化の要素になってくるのではないでしょうか。
（業種によってホスピタリティーの表現方法は変わってきますが）

さて、あなたの会社のホスピタリティーはどうですか？

 

■□QRコード--------

QRコードをご存知ですか？

数センチ角の正方形に迷路のような模様が書いてあるやつです。

新聞や雑誌やホームページなどで目にしているはずです。

携帯電話を手放さない若者は日常的に利用していると思うのですが、年配の
方では、見たことはあるけど何に使うものかご存知無いかもしれません。

今回はQRコードで何ができるかをメインに簡単に紹介してみたいと思います。

バーコードはお馴染みですね。

食品などの袋や箱に印刷されている縦縞の模様で、生産国／生産会社／商品コード
などが書き込まれています。

バーコードは縦縞を横方向にスキャンして情報を読み取ります。
一次元の情報です。

これに対してQRコードは二次元で情報を格納します。

このため一次元のバーコードに比較して情報量が格段に多くなります。

英数字で最大4000字、漢字で最大1800字もの情報を扱うことができます。

こんなにどでかいQRコードもあります。
ビルの壁面
http://nikkeimedialab.jp/blog/2005/10/post_bfdc.html
※ノースウエスト航空のURLがなのですが、このページは既に削除されているよう
　です。

QRコードのサンプルを以下に作成しました。

あなたの携帯で読み込んでみてください。

えっ。操作が判らない？

DocomoのFOMAの場合はこんな感じです。

menuボタンを押します。->ツールを選択します。->バーコードリーダーを選択
します。->新規読取を選択します。->QRコードを撮影します。

QRコードが読み取られて内容が画面に表示されましたか？

 

■□編集後記--------

苗場には毎年スキーに行っているのですが、最近は海外からのお客さんが目立つ
ようになってきました。

中国、台湾、韓国と思われる人たちが多いのですが、ロシア人も時々見かけます。

北海道のニセコはオーストラリア人に人気があるそうです。

 

■□--------

最後まで読んでいただき、本当にありがとうございます。

で　は、ま　た　次　号　も　是　非　読　ん　で　く　だ　さ　い　！

次号は5月20日発行の予定です。

 

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